Na By Wolf, queremos que sua experiência seja simples, segura e transparente.
Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado ao produto recebido, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante o processo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo pelos canais de atendimento da By Wolf.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, observados os procedimentos necessários para a devolução.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que o processo seja realizado de forma adequada, o produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, com seus acessórios, embalagem, etiquetas, manuais e demais itens que o acompanhem.
O produto deverá ser preservado em condições compatíveis com a análise da solicitação.
A devolução não impede o exercício dos direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor.
3. TROCAS
Caso você precise solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe avaliará o caso e informará as opções disponíveis de acordo com a situação, a disponibilidade do produto e a legislação aplicável.
Quando a troca estiver relacionada a arrependimento, serão observadas as regras previstas para devolução dentro do prazo de 7 dias.
4. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Se o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Para produtos duráveis, a legislação estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto. No caso de vício oculto, a contagem considera o momento em que o problema se tornar evidente.
Após o contato, poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos para compreender a situação e orientar o procedimento adequado.
A solução será realizada de acordo com a legislação aplicável ao caso.
5. PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe antes de utilizá-lo.
Informe o número do pedido e, se possível, envie imagens do produto recebido e da embalagem.
Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.
6. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco:
E-mail: suporte@bywolf.com.br
WhatsApp: (21) 96708-0822
Horário de atendimento: Todos os dias, 24 horas.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
7. ANÁLISE DO PRODUTO
Quando necessário, o produto devolvido poderá ser analisado para verificar sua condição e a situação relatada.
Essa análise tem como objetivo identificar o procedimento adequado para cada caso e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
8. REEMBOLSO
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
No caso de compras realizadas por cartão, o processamento do estorno dependerá também dos procedimentos e prazos da instituição financeira responsável pelo cartão.
Em outras modalidades de pagamento, o prazo poderá variar de acordo com o meio utilizado.
Nossa equipe informará os procedimentos aplicáveis ao seu caso durante o atendimento.
9. IMPORTANTE
Não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações necessárias.
Cada solicitação será analisada de acordo com suas circunstâncias e com a legislação aplicável às relações de consumo.
Em caso de dúvida, estamos à disposição para ajudar.
